Términos y condiciones del Programa Tu Mejor Peso
Importante: esta página es un resumen en lenguaje sencillo. El Acuerdo de Membresía del Programa de 24 semanas que firmas y su Anexo A (autorización de pagos) son los que rigen. Si algo de esta página o del sitio web no coincide con tu acuerdo firmado, prevalece el acuerdo.
1. Quiénes somos y alcance
El Programa Tu Mejor Peso es una membresía médica de 24 semanas para el control de peso, dividida en seis ciclos de cuatro semanas. La administra la entidad legal que opera la clínica donde te inscribes (en esta página, “la Compañía”). Por ahora el programa solo está disponible en la Clínica Guadalupe Carrollton, 1927 E Belt Line Rd, Suite 147, Carrollton, TX 75006.
La Compañía administra la membresía y coordina los servicios incluidos. Las consultas, la evaluación clínica y las recetas las dan los profesionales de salud de la clínica de la red Clínica Familiar La Virgen de Guadalupe que te atiende, identificada en tu acuerdo firmado. La Compañía no toma decisiones clínicas ni ejerce la medicina.
2. Qué incluye
- Una consulta inicial, en persona o por telemedicina, según disponibilidad y según el lugar desde donde la ley permita atenderte.
- Pruebas de laboratorio HbA1c y TSH al inicio y cada 3 meses, en la clínica o por medio de Quest, según se coordine.
- Una consulta por telemedicina para revisar tus resultados, en español.
- Tirzepatida compuesta en cada ciclo, cuando esté recetada, sea clínicamente apropiada y esté legalmente disponible.
- El primer ciclo de medicamento en la clínica, donde te enseñamos a aplicarlo; después, entrega en tu casa según las condiciones de envío.
- Una báscula iHealth que pasa a ser tuya, con ayuda para configurarla.
- Consultas de seguimiento del programa: control de tu peso, revisión de cómo toleras el medicamento y atención cuando haga falta.
- Reportes de tu progreso y apoyo en español, por teléfono o en la clínica.
Los servicios incluidos no se te cobran aparte ni se facturan a tu seguro. Si el médico indica ajustar tu dosis de tirzepatida dentro del programa, tu tarifa no cambia.
Lo que puede cobrarse aparte, siempre con aviso previo y solo con tu autorización:
- Análisis adicionales por razón médica.
- Visitas no programadas fuera del programa.
- Servicios externos no incluidos.
No te cambiamos a una opción más cara sin explicártelo y sin tu autorización. Otro medicamento o un programa distinto requiere un acuerdo aparte.
3. Precio y calendario de cobros
Solo pagas si, después de la evaluación médica, eres candidata o candidato y decides empezar. El programa dura 24 semanas (seis ciclos de cuatro semanas) a partir de tu primer pago. Se cobra cada cuatro semanas:
- Cobro 1, día 0 (al inscribirte): $179. Ahorras $120 sobre la tarifa regular de $299.
- Cobros 2 a 6, en las semanas 4, 8, 12, 16 y 20: $299 cada uno.
- Total si completas las 24 semanas: $1,674.
Las fechas exactas de tus cobros y el último día de tu programa se escriben en el Anexo A antes de que lo firmes.
No es una deuda por todo el programa. Si cancelas, se detienen los cobros futuros, sin penalidad, sin adelantar pagos y sin devolver el descuento de $120 del primer pago.
4. Independencia clínica y el medicamento
Solo los profesionales de salud que te atienden deciden si eres elegible, qué pruebas necesitas, el diagnóstico, la receta, la dosis, los cambios y si el tratamiento se suspende. Pagar no garantiza una receta, un ajuste de dosis, una pérdida de peso específica ni ningún resultado. Si el profesional decide que el tratamiento no es apropiado para ti, no se inicia o no continúa.
El medicamento del programa es tirzepatida compuesta (MetaShot es la denominación comercial con la que la identificamos). Los medicamentos compuestos no están aprobados por la FDA. Lo prepara una farmacia de compounding con licencia y lo dispensa la farmacia, no la Compañía, y siempre requiere una receta válida.
Antes de empezar recibirás los documentos clínicos: consentimiento para el tratamiento, consentimiento para telemedicina cuando aplique y un consentimiento aparte sobre el medicamento compuesto. Estos términos no reemplazan esos consentimientos.
Si tienes síntomas urgentes o un efecto adverso, comunícate con el equipo médico. Si es una emergencia, llama al 911. Los mensajes del programa no son un servicio de emergencia.
5. Tu primer medicamento, a tiempo
Si eres elegible y tienes una receta válida, recibirás tu primer medicamento, en la clínica o en tu casa, dentro de los siete días naturales siguientes a tu pago inicial. Para cumplirlo necesitamos que asistas a tus citas, te hagas las pruebas y nos des bien tu dirección.
Si un retraso atribuible al programa impide cumplir ese plazo, tú eliges: esperar, o cancelar con reembolso completo. Este derecho no se pierde solo porque ya se emitió la receta o se envió el paquete. Si decides esperar, no se te cobra nada extra ni se alarga el programa. Si el medicamento llega caliente, tarde o dañado, se repone sin costo.
6. Cancelación voluntaria
Puedes cancelar sin penalidad. Para cancelar, llama al 214-400-6000 o escribe a hola@customerlvdg.com con tu nombre y apellido, tu fecha de nacimiento y un motivo general. No envíes información médica detallada por correo electrónico. WhatsApp no es un canal de cancelación.
Te pedimos avisar al menos diez días naturales antes de tu próximo cobro (los fines de semana y feriados cuentan). Tu cancelación queda registrada desde que la recibimos por primera vez, por teléfono o por correo, y te confirmamos por escrito la fecha en que entra en vigor. Si faltan menos de diez días, detendremos el próximo cobro siempre que todavía sea técnicamente posible. Avisar tarde no autoriza por sí solo un cobro evitable ni un ciclo adicional.
7. Qué pasa cuando cancelas
Si cancelas por decisión personal (no por razón médica ni porque el programa no cumplió):
- No tienes que devolver el descuento inicial de $120.
- Se detienen los cobros futuros: los ciclos no pagados no se te pueden cobrar.
- El ciclo que ya pagaste no se reembolsa; conservas los servicios incluidos que sigan siendo clínicamente apropiados hasta el final de ese ciclo.
- Se mantienen las excepciones de entrega (sección 5) y de suspensión médica (sección 8).
- Los cobros duplicados, equivocados o no autorizados se corrigen siempre.
- Si regresas después de cancelar, reingresas con la tarifa regular de $299 por ciclo, sin la promoción de $179.
8. Suspensión médica y reembolsos
Si tu médico suspende el tratamiento por razones de salud, no se te cobra nada más: se detienen todos los cobros futuros.
Reembolso del ciclo en curso
- Si aún no se te ha enviado el medicamento de ese ciclo, te devolvemos el 100 % de lo que pagaste por el ciclo.
- Si ya recibiste el medicamento de ese ciclo, ese ciclo no es reembolsable.
Si después de la evaluación no eres candidata o candidato
Te devolvemos el 100 % de tu pago, porque todavía no se te ha enviado ni entregado medicamento. Si ya recibiste la báscula iHealth, te devolvemos tu pago menos el costo de la báscula ($34).
No tienes que hacer trámites
Si la suspensión es médica, no necesitas llamar, enviar correo ni dar los diez días de aviso. El equipo médico comunica la decisión internamente y se detienen los cobros futuros.
Plazo del reembolso
El Departamento de Finanzas maneja los reembolsos. Los reembolsos que corresponden se emiten dentro de quince (15) días hábiles después de aprobada la solicitud, y recibes la decisión por escrito. Son días hábiles de lunes a viernes, sin contar los feriados bancarios federales de Estados Unidos. El tiempo que tarde tu banco en reflejar el dinero es aparte. En una suspensión médica no tienes que presentar otra solicitud.
9. Pausa voluntaria
Puedes pausar el programa una sola vez durante las 24 semanas, por hasta 4 semanas:
- Pídela por teléfono al 214-400-6000 o por correo a hola@customerlvdg.com antes de la fecha de tu próximo cobro.
- Mientras dura la pausa no se te cobra nada y conservas tu precio protegido.
- Al terminar retomas en el mismo ciclo, y la fecha final de tu programa se mueve tantas semanas como haya durado la pausa.
- El medicamento que ya recibiste no se reembolsa ni se repone por causa de la pausa.
- Una pausa de más de 4 semanas se considera cancelación voluntaria (secciones 6 y 7).
- Si es tu médico quien ordena la pausa, se aplica la regla de suspensión médica (sección 8).
Detalle: Términos de la pausa (PDF).
10. Al terminar las 24 semanas
El programa no se renueva automáticamente. Para continuar necesitas un nuevo acuerdo por escrito y una nueva autorización de pago.
- Mantenimiento: si quieres continuar después de los 6 meses, existe una opción de mantenimiento de $249 cada cuatro semanas, sin compromiso: la cancelas cuando quieras. Se acepta por separado y depende de que tu médico lo considere apropiado.
- Reingreso al programa de 24 semanas: $299 por ciclo, sin la promoción de $179. Depende de tu elegibilidad clínica y de la disponibilidad.
- Ciclo a ciclo: $399 cada cuatro semanas, sin compromiso, sin descuento de inicio y sin precio protegido. Solo aplica si la eliges expresamente y la aceptas por separado.
Si empiezas con la opción ciclo a ciclo, puedes pasarte al Programa de 24 semanas; el equipo te explica cómo en tu llamada.
11. Tarjeta en archivo y pagos recurrentes
Necesitas mantener una tarjeta válida registrada. Los datos completos de la tarjeta se ingresan solo en el sistema de pago seguro, nunca en un formulario de papel. En el Anexo A autorizas únicamente el primer pago de $179 y los cinco pagos de $299 cada cuatro semanas, en las fechas anotadas. El máximo autorizado es $1,674. No es una retención por el total y ningún pago puede cobrarse dos veces.
La autorización no permite cobrar el mantenimiento de $249, la opción de $399, renovaciones, ciclos adicionales, montos a discreción, cargos por dosis ni el resto del programa tras tu cancelación; cada opción nueva requiere su propia autorización. Puedes revocarla por teléfono al 214-400-6000 o por correo a hola@customerlvdg.com, y conservas tus derechos ante tu banco para detener pagos o disputar cobros equivocados o no autorizados.
Si tu tarjeta vence y no registras otra, te avisaremos y tu participación administrativa se pausará hasta que registres una tarjeta válida. Esa pausa no autoriza cargos extra ni penalidades, y no alarga el programa. Si un pago falla, te avisamos.
12. Privacidad
Tu información se usa para administrar el programa, procesar pagos y coordinar tu atención, según las normas de privacidad que apliquen y nuestra Política de Privacidad. La información de tu tratamiento se maneja por los canales clínicos apropiados. Inscribirte no te obliga a dar testimonios ni a aparecer en publicidad. Para saber cómo protegemos tu información de salud y cuáles son tus derechos, lee nuestro Aviso de Prácticas de Privacidad.
13. No es un seguro
Esta membresía no es un seguro médico y no cubre servicios fuera de lo descrito. No necesitas seguro para participar.
14. Ley aplicable
Se aplican las leyes de Texas, sin perjuicio de las leyes obligatorias que correspondan. Cualquier disputa puede presentarse ante un tribunal competente. No hay arbitraje obligatorio ni renuncia a demandas colectivas. Ninguna promesa verbal garantiza resultados ni autoriza cobros adicionales, y los cambios importantes requieren tu aceptación por escrito.
15. Contacto
- Teléfono (también para cancelar): 214-400-6000
- Correo: hola@customerlvdg.com
- Clínica Guadalupe Carrollton: 1927 E Belt Line Rd, Suite 147, Carrollton, TX 75006
- Emergencias: 911
Última actualización: 18 de octubre de 2026.